Entre em contato com nosso suporte pelos seguintes canais:
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Informe os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso seja defeito ou erro no envio)
Nosso time responderá em até 5 dias úteis com as instruções detalhadas.
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas e embalagem original.
Caso o motivo da troca seja erro do cliente (exemplo: tamanho errado), o frete de envio fica por conta do cliente.
Se for erro da loja (produto errado ou defeituoso), nós cobrimos os custos de envio.
Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções para o envio:
O produto deve ser embalado corretamente para evitar danos no transporte.
O código de postagem será enviado (caso a loja cubra o frete) ou o endereço para envio será informado (caso o cliente arque com o custo).
Assim que o produto chegar e passar pela análise, entraremos em contato para concluir o processo.
Após o recebimento do produto, realizamos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se está dentro das condições exigidas.
Se aprovado, o cliente poderá escolher:
✅ Troca pelo mesmo modelo (conforme disponibilidade de estoque).
✅ Vale-compras no valor do produto para usar na loja.
✅ Reembolso conforme nossa Política de Reembolso.
❌ Produtos usados, lavados ou sem etiquetas.
❌ Itens personalizados (exemplo: camisas com nome ou número sob encomenda).
❌ Solicitações feitas fora dos prazos informados.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!
